1. Naturaleza del Producto
Los productos adquiridos a través de esta plataforma son contenidos digitales que no se prestan en soporte material (archivos descargables o visualizables en línea). Debido a su naturaleza, el acceso a estos contenidos es inmediato tras la confirmación de la compra.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
«El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.»
¿Qué significa esto para el usuario? Al realizar la compra de un libro digital y aceptar nuestras condiciones, el usuario consiente expresamente que la ejecución del contrato comienza en el momento en que se genera el enlace de descarga o se facilita el acceso al contenido. Por tanto, una vez que el usuario ha iniciado la descarga o el acceso al libro digital, pierde su derecho a devolución o reembolso.
3. Excepciones y Reembolsos
Únicamente se procederá al reembolso del importe o a la sustitución del archivo en los siguientes casos:
- Error en la compra antes de la descarga: Si el usuario ha cometido un error al comprar un título pero no ha llegado a hacer clic en el enlace de descarga ni ha accedido al contenido, podrá solicitar la cancelación de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales enviando un correo a silviagarzando@gmail.com .
- Archivo defectuoso: Si el archivo digital presenta errores técnicos que impidan su lectura (archivo corrupto), el usuario deberá notificarlo en un plazo de 48 horas. En primer lugar, se intentará facilitar un archivo funcional. Si el error persiste y es ajeno al dispositivo del usuario, se procederá al reembolso íntegro.
4. Procedimiento de Reclamación
Para solicitar cualquier revisión sobre un pedido, el usuario debe escribir a silviagarzando@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Título del libro digital.
- Descripción detallada del problema (en caso de archivo defectuoso).
El reembolso, de ser aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Incompatibilidad Técnica
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su dispositivo y software son compatibles con los formatos ofrecidos (ej. EPUB, PDF, MOBI). La incompatibilidad con el dispositivo de lectura una vez descargado el archivo no será motivo de devolución.